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¿Qué es el customer journey? Definición y fases clave


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¿Qué es el customer journey? Definición y fases clave

¿Qué es el customer journey? Definición y fases clave

Al realizar una compra todos tenemos preferencias e intereses diferentes. Mientras que algunas personas prefieren realizar compras en línea, algunos más optan por asistir a los centros comerciales para adquirir productos. Asimismo, mientras algunos compradores prefieren adquirir las mercancías de una marca, otros tenderán a consumir los productos de otra. 

Algo que es evidente es que a la hora de comprar todos solemos tener comportamientos similares: nos damos cuenta de que necesitamos un producto, buscamos opciones que respondan a esa necesidad, elegimos la mejor alternativa y realizamos la compra.

¿Alguna vez te has preguntado por qué llevamos a cabo este proceso? En esencia, a estos procesos se le conoce como recorridos de compra, o customer journeys, y son uno de los aspectos fundamentales que debe tener en cuenta tu empresa al momento de generar estrategias de marketing, campañas publicitarias y nuevos productos.

Descubre qué son estos recorridos, cómo impactan en la forma en la que los consumidores adquieren productos y cuáles son las fases de compra para utilizarlas a tu favor y mejorar la experiencia de tus clientes. 

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